Q & A

商品注文から到着までどのくらい時間がかかりますか?
  • 注文を受けた後通常3営業日以内に発送いたします。
  • 定休日は、土・日・祝日となっております。
    例:金曜日にオーダーされたお客様→月曜日発送、月曜日が祝日の場合は、火曜日発送が最短となります
    お届けまでに時間を要する場合には事前にご連絡致します。
  • 発送後、東北・関東・甲信越・北陸・東海・近畿は翌日、中国・四国・九州は2日後、北海道は2日後〜3日後、沖縄・諸島部は3日後が最短でのお届けになります。
    ※集荷状況、天候・交通事情により遅れることもございます。予めご了承ください。 ご指定のお日にちがある場合は、お早めにご依頼ください。
  • 配送状況につきましては佐川急便の「お荷物問い合わせサービス」からご確認ください。
発送日のお休みはいつですか?
  • 土・日・祝日は発送をお休みさせていただいております。
電話での問い合わせはできますか?
メール・電話での注文はできますか?
ギフトラッピングはできますか?
  • KiKiではギフトラッピングをご用意しております。
    ラッピング方法につきましてはお任せになります。
  • 個別ラッピング、すべてまとめてラッピング、などのご希望はご注文画面にてお知らせください。
    また、ラッピングができない商品につきましては商品詳細ページでお知らせします。
領収書は発行してもらえますか?
  • クレジットにてお支払のお客様はクレジット会社からの利用明細を領収書と代えさせていただきます。
    代金引換でお支払のお客様は配送会社から領収書が発行されます。
  • KiKiでは商品とともに納品書をお送りいたします。
    ※配送先がご注文者住所と異なる場合、納品書はご注文者住所宛にお送りいたします。
    配送先にはご購入金額などがわかるものはお送りしません。
カートに商品をいれたのに注文ができませんでした
  • KiKiでは、商品をカートに入れただけの状態では商品を確保できておりません。
    ショッピングカートでのご購入手続きを終えて、『購入完了』画面が表示されたタイミングで在庫が減るシステムとなっております。
    その為、同じ商品について他のお客様が先に購入手続を済まされた場合には、ご購入がいただけない場合がございますので、ご了承ください。
注文は正常にできているのでしょうか?
  • ご注文完了の際には自動返信システムで「ご注文受け付け(自動返信)」メールをお送りします。
    このメールを受け取られた場合は正常にご注文が完了しておりますので、メール内容に間違いがないかご確認ください。
  • 万が一商品の欠品が発生した場合はメールにてご連絡させていただきます。
注文・問い合わせをしたのにメールが届きません
  • ご注文及びお問い合わせ時には、当店より必ず自動返信メールをお送りしております。
    KiKiからのメールが届かない場合には、メールアドレスのご記入間違い、またはメールの拒否設定(迷惑メール設定)などが考えられます。
    その場合はメールアドレス・設定を再度ご確認の上、contact@boutique-kiki.comまでご連絡くださいませ。
注文した商品のキャンセルはできますか?
  • 商品発送後「発送完了」メールをお送りします。
    メール送信後のキャンセル、変更はお受けできません。
返品・交換は可能ですか?
  • 原則として返品・交換はお受けできません。
    届いた商品がご注文と異なる場合、商品に破損、不良などがございましたら商品到着後3日以内にご連絡ください。
    詳しくはShopping guideをご確認ください。